Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Aperçu

Nous nous efforçons de préparer chaque commande avec soin et de respecter nos normes de qualité. En raison de la nature de nos produits — dont plusieurs sont des articles de soins personnels et de beauté — la majorité des ventes sont finales.
Toutefois, si une erreur est commise de notre part, nous travaillerons toujours avec vous afin de résoudre la situation.

Erreurs de commande et articles endommagés

Si une erreur est survenue de notre côté, incluant, sans s’y limiter :

  • Vous avez reçu le mauvais article

  • L’article est arrivé défectueux ou endommagé

  • Un article est manquant dans votre commande

Nous vous proposerons avec plaisir une remplacement, un crédit en boutique ou un remboursement, selon la situation.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement afin que nous puissions corriger la situation.

Contact : info@darenails.com

Dans votre courriel, veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème et des photos (si applicable).

Erreurs de sélection du client et politique générale de retour

Si la demande de retour est liée à l’une des situations suivantes :

  • Sélection du mauvais produit

  • Mauvaise quantité, couleur ou variation sélectionnée

  • Changement d’avis après l’achat

Les retours sont généralement refusés, en particulier pour les produits non retournables pour des raisons sanitaires.

Articles sanitaires et non retournables

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours sur la majorité des produits de soins personnels et de beauté, incluant, sans s’y limiter :

  • Produits pour les ongles

  • Produits de beauté ou cosmétiques

  • Produits ouverts, utilisés ou altérés

Nous n’acceptons également aucun retour pour :

  • Articles en solde

  • Cartes-cadeaux

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure

  • Matières dangereuses ou inflammables

Si vous avez un doute concernant l’admissibilité d’un article, veuillez nous contacter avant d’effectuer votre achat.

Retours admissibles (lorsque applicable)

Lorsqu’un retour est approuvé, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Vous disposez de 30 jours suivant la date de livraison pour faire une demande de retour

  • Les articles doivent être neufs, non ouverts, non portés, avec étiquettes intactes

  • Les articles doivent être dans leur emballage d’origine

  • Une preuve d’achat est requise

Les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
634 Boulevard du Curé-Boivin, Boisbriand, QC, J7G 2A7

Comment effectuer une demande de retour

Pour demander un retour, veuillez nous écrire à info@darenails.com en incluant :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos (si applicable)

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Échanges

Si un échange est approuvé, la façon la plus rapide de recevoir le bon article est de :

  1. Retourner l’article approuvé

  2. Passer une nouvelle commande une fois le retour accepté

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement

  • Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables

  • Les délais de traitement peuvent varier selon votre institution bancaire ou votre compagnie de carte de crédit

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la livraison pour annuler ou retourner votre commande, à condition que :

  • L’article soit neuf et non ouvert

  • Il soit dans son emballage d’origine

  • Une preuve d’achat soit fournie

Les exceptions liées à l’hygiène et aux produits sanitaires peuvent s’appliquer conformément à la loi.

Politique de retour – Électronique Pro Lamp

Garantie de 90 jours

Nous offrons une garantie de 90 jours sur les achats de Pro Lamp.
Si votre Pro Lamp présente un défaut de fabrication dans les 90 jours suivant l’achat, vous êtes admissible à un échange.

Ce qui n’est pas couvert

La garantie ne couvre pas :

  • Une mauvaise utilisation, une manipulation inadéquate ou des dommages accidentels

  • L’exposition à l’acétone ou à tout autre liquide

  • Toute altération, modification ou ouverture des composantes internes

Procédure de retour

  • Communiquez avec le service à la clientèle dans les 90 jours suivant l’achat, avec une preuve d’achat

  • Fournissez les détails du problème ainsi que des photos ou vidéos

  • Une fois approuvé, retournez la lampe dans un emballage sécuritaire

  • Les  échanges sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après inspection